Política de devoluciones y reembolsos

En Maison L’ÂME queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

1. Devoluciones

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

maisonlameinfo@gmail.com

Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. También podrá solicitarse el comprobante o número de pedido.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos facilitarte las instrucciones correspondientes para gestionar correctamente la devolución.

Salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o corresponda legalmente a Maison L’ÂME asumirlos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

2. Derecho legal de desistimiento

Si realizas una compra online como consumidor, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra escribiéndonos a maisonlameinfo@gmail.com.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda a Maison L’ÂME asumirlos.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido en cuanto sea recibido.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de maisonlameinfo@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.

Para agilizar la gestión, indícanos:

• Número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse la incidencia, cuando sea posible.

Una vez revisado el caso, aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente, que podrá incluir, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

La recomendación de comunicar la incidencia lo antes posible no limita los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos o con falta de conformidad.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.

5. Cambios

Actualmente, Maison L’ÂME no realiza cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, modelo o variante, deberás solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido.

6. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso por el ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente. En los casos permitidos por la normativa, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pagos.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: maisonlameinfo@gmail.com
Sitio web: maisonlame.es